Chiều ngày 22/8/2026, tại Phòng họp trực tuyến UBND phường, UBND phường Chu Văn An tổ chức Hội nghị tập huấn, bồi dưỡng kiến thức về xây dựng, áp dụng và duy trì Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 năm 2026. Hội nghị được tổ chức thực hiện Kế hoạch số 251/KH-UBND ngày 24/6/2026 của UBND phường Chu Văn An.

Dự và phát biểu tại hội nghị có đồng chí Nguyễn Thị Hòa - Ủy viên Ban Thường vụ Đảng ủy, Phó Chủ tịch Thường trực UBND phường.

Tham dự hội nghị có đồng chí Nguyễn Thị Yến - Phó Chi cục trưởng Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng, Sở Khoa học và Công nghệ thành phố Hải Phòng; lãnh đạo, chuyên viên các phòng chuyên môn; Trung tâm Phục vụ hành chính công phường; Trung tâm Dịch vụ sự nghiệp công phường; cán bộ, công chức phụ trách ISO, giải quyết thủ tục hành chính cùng các thành viên Ban Chỉ đạo và Tổ giúp việc Ban Chỉ đạo ISO phường.

Phát biểu tại hội nghị, đồng chí Nguyễn Thị Hòa - Ủy viên Ban Thường vụ Đảng ủy, Phó Chủ tịch Thường trực UBND phường nhấn mạnh: trong bối cảnh đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số và xây dựng chính quyền điện tử, việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 có ý nghĩa quan trọng trong chuẩn hóa quy trình xử lý công việc, xác định rõ trách nhiệm của từng bộ phận, từng cán bộ, công chức; giảm các thủ tục không cần thiết và nâng cao chất lượng phục vụ tổ chức, công dân.

Việc tổ chức tập huấn là dịp để đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức cập nhật, củng cố kiến thức, kỹ năng; đồng thời trao đổi, tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc trong quá trình áp dụng ISO vào thực tiễn. Đồng chí đề nghị các đại biểu nêu cao tinh thần trách nhiệm, tập trung nghiên cứu, tích cực trao đổi, tiếp thu đầy đủ các nội dung được truyền đạt; sau hội nghị vận dụng ngay vào công việc hằng ngày, tiếp tục rà soát, cải tiến quy trình giải quyết thủ tục hành chính, hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả.

Tại hội nghị, đồng chí Nguyễn Thị Yến - Phó Chi cục trưởng Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng, Sở Khoa học và Công nghệ thành phố Hải Phòng trực tiếp truyền đạt các nội dung trọng tâm về Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 và Hệ thống quản lý chất lượng; nội dung, kỹ năng duy trì áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng; trao đổi, giải đáp những khó khăn, vướng mắc trong quá trình triển khai thực tế tại các cơ quan hành chính nhà nước.

Các đại biểu được giới thiệu những kiến thức cơ bản về ISO 9001:2015, các nguyên tắc quản lý chất lượng, mục đích và lợi ích của việc áp dụng ISO trong hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước. Trong đó, Hệ thống quản lý chất lượng là tập hợp các quy trình, thủ tục và trách nhiệm được hệ thống hóa, là công cụ giúp cơ quan, đơn vị thực hiện hiệu quả các chính sách và mục tiêu về chất lượng.

Việc áp dụng ISO góp phần tạo phương pháp làm việc khoa học; xác định rõ nhiệm vụ, trách nhiệm của từng cá nhân, đơn vị; thống nhất các quy trình làm việc; kiểm soát tốt công việc; nâng cao tinh thần trách nhiệm, hiệu quả công việc và góp phần tích cực vào công tác cải cách hành chính tại địa phương.

Nội dung tập huấn cũng tập trung làm rõ các yêu cầu của Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 về bối cảnh của tổ chức, vai trò lãnh đạo, hoạch định, nguồn lực hỗ trợ, thực hiện, đánh giá kết quả và cải tiến; phương pháp tiếp cận theo quá trình và chu trình PDCA - Hoạch định, Thực hiện, Kiểm tra, Cải tiến, gắn với tư duy dựa trên rủi ro và cơ hội.

Báo cáo viên hướng dẫn cụ thể các kỹ năng phục vụ việc duy trì Hệ thống quản lý chất lượng tại cơ quan hành chính như: xây dựng mục tiêu chất lượng và kế hoạch thực hiện mục tiêu; nhận diện, đánh giá và xây dựng phương án giải quyết rủi ro, cơ hội; rà soát, cập nhật, sửa đổi, bổ sung hệ thống tài liệu khi có thay đổi; tổ chức đánh giá nội bộ; họp xem xét của lãnh đạo; đánh giá sự hài lòng của tổ chức, công dân và thực hiện cải tiến thường xuyên Hệ thống quản lý chất lượng.

Cùng với truyền đạt kiến thức, các đại biểu đã trao đổi những tình huống phát sinh trong quá trình xây dựng và áp dụng ISO; phương pháp quản lý tài liệu, hồ sơ; kiểm soát các quy trình giải quyết thủ tục hành chính; xác định rủi ro, cơ hội và thực hiện đánh giá nội bộ. Qua đó giúp cán bộ trực tiếp thực hiện nhiệm vụ hiểu rõ hơn cách thức vận dụng các yêu cầu của tiêu chuẩn vào công việc thực tế.

Thông qua hội nghị tập huấn nhằm nâng cao nhận thức, kiến thức và kỹ năng cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong việc xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015; từng bước chuẩn hóa quy trình làm việc, nâng cao trách nhiệm của từng cá nhân, bộ phận, tăng hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính và chất lượng phục vụ Nhân dân.

Qua đó góp phần đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số, xây dựng chính quyền phường Chu Văn An chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch, hoạt động hiệu lực, hiệu quả và lấy sự hài lòng của tổ chức, công dân làm thước đo chất lượng phục vụ.