Trong giai đoạn phát triển mới của đất nước, cải cách hành chính và chuyển đổi số không còn là những nhiệm vụ riêng lẻ mà đã trở thành hai trụ cột quan trọng, bổ trợ cho nhau nhằm xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả. Thực hiện chủ trương của Đảng, Nhà nước và thành phố Hải Phòng về đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, UBND phường Chu Văn An đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ, hướng tới xây dựng chính quyền số, phát triển xã hội số và hình thành công dân số, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân và thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn.

Sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, khối lượng công việc và phạm vi giải quyết thủ tục hành chính tại cấp phường ngày càng mở rộng. Đây vừa là cơ hội để nâng cao chất lượng phục vụ người dân ngay tại cơ sở, vừa đặt ra yêu cầu phải đổi mới mạnh mẽ phương thức quản lý, điều hành và tổ chức thực hiện nhiệm vụ. Với tinh thần chủ động, sáng tạo và quyết tâm cao, UBND phường Chu Văn An đã xác định cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt trong quá trình xây dựng nền hành chính phục vụ.

Những năm qua, công tác cải cách hành chính trên địa bàn phường đã có nhiều chuyển biến tích cực. Các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền được rà soát, chuẩn hóa và công khai đầy đủ; quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ được thực hiện thống nhất, minh bạch; thời gian xử lý hồ sơ được kiểm soát chặt chẽ theo quy định. Đội ngũ cán bộ, công chức không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn, đổi mới tác phong làm việc, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm mục tiêu phấn đấu.

Song hành với cải cách thủ tục hành chính là việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của cơ quan nhà nước. Hệ thống quản lý văn bản điện tử, chữ ký số, phần mềm quản lý hồ sơ công việc và các nền tảng số được khai thác hiệu quả, giúp nâng cao năng suất lao động, giảm thời gian xử lý công việc, hạn chế giấy tờ và tăng cường tính công khai, minh bạch trong quản lý, điều hành.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Chu Văn An, người dân ngày càng được tiếp cận nhiều tiện ích số. Bên cạnh việc tiếp nhận hồ sơ trực tiếp, cán bộ, công chức tích cực hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tài khoản định danh điện tử, thanh toán trực tuyến và nhận kết quả thông qua dịch vụ bưu chính công ích khi có nhu cầu. Những tiện ích này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại mà còn tạo điều kiện để người dân thực hiện thủ tục hành chính mọi lúc, mọi nơi.

Một trong những mục tiêu quan trọng của chuyển đổi số là xây dựng công dân số. Vì vậy, UBND phường Chu Văn An luôn chú trọng tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận và sử dụng các nền tảng số trong đời sống hằng ngày. Việc sử dụng tài khoản định danh điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt, tra cứu thông tin trên môi trường mạng hay thực hiện các dịch vụ công trực tuyến đang từng bước trở thành thói quen của nhiều người dân. Đây chính là nền tảng để hình thành xã hội số, nơi mọi người đều có cơ hội tiếp cận các dịch vụ công nhanh chóng, thuận tiện và bình đẳng.

Cùng với đó, công tác tuyên truyền về cải cách hành chính và chuyển đổi số được triển khai thường xuyên với nhiều hình thức phong phú như thông qua Cổng thông tin điện tử, Fanpage, hệ thống truyền thanh cơ sở, các hội nghị tuyên truyền và hoạt động của các tổ công nghệ số cộng đồng. Nội dung tuyên truyền tập trung phổ biến các quy định mới về thủ tục hành chính, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, lợi ích của chuyển đổi số và những tiện ích mà người dân được hưởng khi tham gia vào môi trường số.

Để đáp ứng yêu cầu của nền hành chính hiện đại, UBND phường đặc biệt quan tâm xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có đủ phẩm chất, năng lực và kỹ năng số. Việc đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, cập nhật kiến thức pháp luật, nâng cao kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin, kỹ năng giao tiếp và phục vụ Nhân dân được thực hiện thường xuyên. Mỗi cán bộ, công chức không chỉ là người thực thi công vụ mà còn là người hướng dẫn, đồng hành cùng người dân trong quá trình chuyển đổi số.

Cải cách hành chính chỉ thực sự thành công khi người dân và doanh nghiệp cảm nhận được sự thay đổi tích cực trong chất lượng phục vụ. Vì vậy, UBND phường Chu Văn An luôn coi trọng việc tiếp nhận, lắng nghe ý kiến phản ánh, góp ý của người dân; thường xuyên khảo sát mức độ hài lòng đối với việc giải quyết thủ tục hành chính để kịp thời điều chỉnh, hoàn thiện quy trình làm việc. Mỗi ý kiến đóng góp đều được xem là nguồn thông tin quý giá để nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng nền hành chính ngày càng gần dân, sát dân hơn.

Trong thời gian tới, phường Chu Văn An tiếp tục tập trung thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ cải cách hành chính theo chương trình, kế hoạch của Trung ương và thành phố Hải Phòng; đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính; tăng cường cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình; nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công; xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức chuyên nghiệp, trách nhiệm, tận tụy và đổi mới sáng tạo.

Đồng thời, địa phương sẽ tiếp tục phát huy vai trò của các tổ công nghệ số cộng đồng, các tổ dân phố và các đoàn thể trong công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng các nền tảng số, góp phần thu hẹp khoảng cách số giữa các nhóm đối tượng, bảo đảm mọi người dân đều được thụ hưởng thành quả của chuyển đổi số.

Với quyết tâm chính trị cao của cấp ủy, chính quyền cùng sự đồng thuận của Nhân dân, công tác cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số tại phường Chu Văn An sẽ tiếp tục đạt nhiều kết quả tích cực. Đây không chỉ là nhiệm vụ trước mắt mà còn là nền tảng quan trọng để xây dựng chính quyền số hiện đại, phát triển xã hội số, hình thành công dân số, góp phần xây dựng phường Chu Văn An ngày càng văn minh, hiện đại, phục vụ Nhân dân ngày một tốt hơn và đóng góp tích cực vào sự phát triển chung của thành phố Hải Phòng.