Cải cách hành chính được xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của bộ máy nhà nước, tạo môi trường thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội. Đối với phường Chu Văn An, công tác cải cách hành chính không chỉ là yêu cầu của quá trình đổi mới nền hành chính mà còn là giải pháp quan trọng để xây dựng chính quyền gần dân, vì dân và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

Ngay từ đầu năm 2026, UBND phường Chu Văn An đã ban hành kế hoạch cải cách hành chính với những nhiệm vụ, giải pháp cụ thể, phù hợp với tình hình thực tế của địa phương. Trong đó, tập trung vào các nội dung trọng tâm như cải cách thể chế; cải cách thủ tục hành chính; sắp xếp tổ chức bộ máy; nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; cải cách tài chính công; xây dựng và phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số.

Một trong những kết quả nổi bật là việc đổi mới phương thức phục vụ người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường. Mọi thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền đều được công khai đầy đủ về thành phần hồ sơ, trình tự thực hiện, thời hạn giải quyết và mức phí, lệ phí theo quy định. Việc niêm yết công khai giúp người dân dễ dàng tra cứu, chuẩn bị hồ sơ đầy đủ trước khi đến giao dịch, hạn chế tình trạng phải đi lại nhiều lần.

Đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm luôn thực hiện nghiêm quy tắc ứng xử, đề cao tinh thần trách nhiệm, tận tình hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ, giải đáp các vướng mắc phát sinh trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Với phương châm “Đúng quy định – Đúng hẹn – Đúng trách nhiệm”, mỗi cán bộ đều nỗ lực xây dựng hình ảnh người công chức thân thiện, chuyên nghiệp, tận tâm phục vụ Nhân dân.

Song song với cải cách thủ tục hành chính, UBND phường Chu Văn An đặc biệt chú trọng ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong hoạt động quản lý nhà nước. Hệ thống quản lý văn bản điện tử, chữ ký số, phần mềm điều hành công việc được sử dụng thường xuyên, góp phần rút ngắn thời gian xử lý công việc, nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn.

Đối với người dân, việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến ngày càng trở nên thuận tiện. Cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công trực tiếp hướng dẫn người dân tạo tài khoản định danh điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ. Đây là giải pháp quan trọng giúp giảm thời gian, chi phí đi lại, đồng thời nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính.

Cùng với đó, UBND phường thường xuyên rà soát các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền để kịp thời kiến nghị sửa đổi, đơn giản hóa các quy trình không còn phù hợp. Việc chuẩn hóa quy trình nội bộ, xác định rõ trách nhiệm của từng cá nhân, từng bộ phận đã góp phần nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ, hạn chế tình trạng chậm muộn và phát sinh hồ sơ tồn đọng.

Một nội dung được địa phương đặc biệt quan tâm là xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có phẩm chất đạo đức, năng lực chuyên môn và tinh thần trách nhiệm cao. Công tác đào tạo, bồi dưỡng, cập nhật kiến thức chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin được triển khai thường xuyên. Đồng thời, việc kiểm tra kỷ luật, kỷ cương hành chính được tăng cường nhằm kịp thời chấn chỉnh những biểu hiện thiếu trách nhiệm, gây phiền hà cho người dân.

Để nâng cao chất lượng phục vụ, UBND phường Chu Văn An duy trì việc tiếp nhận ý kiến phản ánh, kiến nghị và đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, công dân sau khi thực hiện thủ tục hành chính. Những ý kiến đóng góp xác đáng đều được tiếp thu, phân tích và đưa ra giải pháp khắc phục, góp phần hoàn thiện quy trình làm việc, nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính.

Cải cách hành chính không chỉ là nhiệm vụ của cơ quan nhà nước mà còn cần sự đồng hành, phối hợp của người dân và doanh nghiệp. Vì vậy, UBND phường thường xuyên đẩy mạnh công tác tuyên truyền trên Cổng thông tin điện tử, Fanpage, hệ thống truyền thanh cơ sở và các nền tảng số nhằm phổ biến các quy định mới, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và khai thác hiệu quả các tiện ích của chuyển đổi số.

Trong thời gian tới, phường Chu Văn An tiếp tục xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, gắn với thực hiện chuyển đổi số, xây dựng chính quyền số và phát triển đô thị văn minh. Trên cơ sở đó, địa phương sẽ tiếp tục đổi mới phương thức điều hành, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, đơn giản hóa thủ tục hành chính và nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ Nhân dân.

Với quyết tâm chính trị cao, sự đồng lòng của đội ngũ cán bộ, công chức cùng sự đồng hành của người dân và doanh nghiệp, công tác cải cách hành chính tại phường Chu Văn An sẽ tiếp tục đạt nhiều kết quả tích cực, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch, chuyên nghiệp và phục vụ, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao chất lượng cuộc sống của Nhân dân trên địa bàn.