Cải cách hành chính không chỉ là việc đơn giản hóa thủ tục, ứng dụng công nghệ thông tin hay đổi mới phương thức quản lý, mà quan trọng hơn là xây dựng một nền hành chính thực sự phục vụ Nhân dân. Với tinh thần đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Chu Văn An đã và đang không ngừng đổi mới phương thức hoạt động, nâng cao chất lượng phục vụ, hướng đến mục tiêu xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả.

Sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, khối lượng công việc giải quyết tại cấp phường tăng lên đáng kể. Nhiều thủ tục hành chính trước đây do cấp huyện thực hiện đã được chuyển giao về cấp xã, phường. Điều này vừa tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện các thủ tục ngay tại địa phương, vừa đặt ra yêu cầu cao hơn đối với đội ngũ cán bộ, công chức trong việc nâng cao năng lực chuyên môn, tinh thần trách nhiệm và chất lượng phục vụ.

Xác định người dân là trung tâm của mọi hoạt động hành chính, UBND phường Chu Văn An luôn quan tâm đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị tại Trung tâm Phục vụ hành chính công theo hướng đồng bộ, hiện đại. Khu vực tiếp đón, hướng dẫn và tiếp nhận hồ sơ được bố trí khoa học, bảo đảm thuận tiện cho người dân đến giao dịch. Các thủ tục hành chính, quy trình giải quyết, thời gian xử lý, phí và lệ phí đều được niêm yết công khai, rõ ràng, giúp người dân dễ dàng tra cứu và thực hiện.

Điểm nổi bật trong hoạt động của Trung tâm là sự đổi mới trong phong cách phục vụ. Đội ngũ cán bộ, công chức luôn thực hiện nghiêm quy tắc ứng xử, giữ gìn văn hóa công sở, đón tiếp người dân với thái độ niềm nở, tận tình và trách nhiệm. Mỗi hồ sơ đều được kiểm tra, hướng dẫn đầy đủ ngay từ khâu tiếp nhận, hạn chế tối đa việc phải bổ sung nhiều lần hoặc đi lại nhiều lần do thiếu giấy tờ.

Bên cạnh việc tiếp nhận hồ sơ trực tiếp, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Chu Văn An tích cực hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Cán bộ trực tại quầy hỗ trợ tạo tài khoản định danh điện tử, hướng dẫn nộp hồ sơ trên môi trường mạng, thanh toán trực tuyến và theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ. Đối với những người cao tuổi hoặc chưa thành thạo công nghệ, cán bộ luôn sẵn sàng hỗ trợ từng bước, giúp người dân tiếp cận các tiện ích số một cách dễ dàng.

Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính đã mang lại nhiều lợi ích thiết thực. Hồ sơ được tiếp nhận, luân chuyển và xử lý trên hệ thống điện tử, giúp rút ngắn thời gian giải quyết, hạn chế sai sót và nâng cao tính minh bạch. Người dân có thể tra cứu tiến độ xử lý hồ sơ, nhận thông báo qua điện thoại hoặc các nền tảng điện tử mà không phải trực tiếp đến cơ quan nhiều lần.

Để nâng cao chất lượng phục vụ, UBND phường Chu Văn An thường xuyên rà soát quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo hướng tinh gọn, rõ trách nhiệm và đúng thời gian quy định. Các thủ tục thuộc thẩm quyền được cập nhật đầy đủ theo quy định mới; những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện được kịp thời báo cáo, xử lý, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người dân và doanh nghiệp.

Một trong những nội dung được địa phương đặc biệt quan tâm là xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức "vừa hồng, vừa chuyên". Ngoài việc thường xuyên bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, UBND phường còn chú trọng nâng cao kỹ năng giao tiếp, kỹ năng ứng xử, kỹ năng sử dụng công nghệ số và ý thức trách nhiệm trong thực thi công vụ. Mỗi cán bộ đều được quán triệt phương châm làm việc "4 xin" (xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép) và "4 luôn" (luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ) nhằm xây dựng hình ảnh người cán bộ gần dân, trọng dân và tận tâm phục vụ Nhân dân.

Bên cạnh đó, công tác kiểm tra, giám sát việc thực hiện nhiệm vụ được duy trì thường xuyên. Việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính, tiến độ giải quyết hồ sơ và thái độ phục vụ của cán bộ, công chức được theo dõi, đánh giá định kỳ. Những trường hợp thực hiện tốt được biểu dương, khen thưởng; những hạn chế, thiếu sót được chấn chỉnh kịp thời, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ.

Đặc biệt, Trung tâm Phục vụ hành chính công luôn coi trọng việc tiếp nhận ý kiến phản ánh, góp ý của người dân thông qua các kênh đánh giá trực tiếp và trực tuyến. Mọi ý kiến đều được tiếp thu nghiêm túc, xem xét, xử lý và phản hồi theo quy định. Chính sự cầu thị, lắng nghe và không ngừng đổi mới đã góp phần tạo dựng niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền địa phương.

Thực tiễn cho thấy, cải cách hành chính chỉ thực sự thành công khi người dân cảm nhận được sự thay đổi tích cực trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Đó là sự thuận tiện hơn, nhanh chóng hơn, minh bạch hơn và thân thiện hơn. Mỗi nụ cười hài lòng của người dân sau khi hoàn thành thủ tục chính là minh chứng rõ nét nhất cho hiệu quả của công tác cải cách hành chính.

Trong thời gian tới, UBND phường Chu Văn An tiếp tục tập trung thực hiện đồng bộ các nhiệm vụ cải cách hành chính theo chỉ đạo của Trung ương và thành phố Hải Phòng; đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, tăng cường ứng dụng công nghệ trong quản lý, điều hành và giải quyết thủ tục hành chính. Đồng thời, tiếp tục xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức chuyên nghiệp, trách nhiệm, tận tụy, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm mục tiêu phấn đấu.

Với quyết tâm chính trị cao, tinh thần đổi mới và sự đồng lòng của cả hệ thống chính trị, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Chu Văn An sẽ tiếp tục phát huy vai trò là cầu nối giữa chính quyền với Nhân dân, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu lực, hiệu quả, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp, đóng góp tích cực vào sự phát triển bền vững của địa phương