Cải cách hành chính là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch, hoạt động hiệu lực, hiệu quả và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn. Trong các nội dung của chương trình cải cách hành chính, xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có phẩm chất, năng lực và tinh thần trách nhiệm luôn được xác định là yếu tố then chốt, quyết định chất lượng hoạt động của bộ máy hành chính nhà nước.

Nhận thức rõ vai trò quan trọng đó, UBND phường Chu Văn An luôn chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có bản lĩnh chính trị vững vàng, đạo đức công vụ trong sáng, chuyên môn nghiệp vụ đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong giai đoạn mới. Đây cũng là một trong những giải pháp trọng tâm nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ Nhân dân, xây dựng chính quyền thân thiện, gần dân và vì Nhân dân phục vụ.

Những năm gần đây, cùng với quá trình sắp xếp tổ chức bộ máy theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp, khối lượng công việc của đội ngũ cán bộ, công chức cấp phường ngày càng lớn, yêu cầu về chất lượng giải quyết công việc cũng ngày càng cao. Điều đó đòi hỏi mỗi cán bộ, công chức không ngừng học tập, rèn luyện, nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ và khả năng ứng dụng công nghệ thông tin để đáp ứng yêu cầu của nền hành chính hiện đại.

Xác định con người là trung tâm của mọi hoạt động cải cách, UBND phường Chu Văn An thường xuyên quán triệt việc thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính; đề cao trách nhiệm người đứng đầu; tăng cường giáo dục đạo đức công vụ, văn hóa công sở và tinh thần phục vụ Nhân dân. Mỗi cán bộ, công chức được yêu cầu thực hiện đúng chức trách, nhiệm vụ được giao; làm việc với thái độ tận tình, trách nhiệm, khách quan và công tâm; tuyệt đối không gây phiền hà, sách nhiễu hoặc kéo dài thời gian giải quyết hồ sơ của tổ chức, công dân.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, hình ảnh người cán bộ thân thiện, lịch sự, tận tình hướng dẫn người dân đã trở thành yêu cầu thường xuyên trong thực thi công vụ. Khi người dân đến liên hệ giải quyết thủ tục hành chính, cán bộ trực tiếp tiếp nhận hồ sơ luôn chủ động hướng dẫn đầy đủ về thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện, thời hạn giải quyết và các quy định có liên quan. Đối với những hồ sơ còn thiếu hoặc chưa đúng quy định, người dân được hướng dẫn cụ thể để bổ sung ngay từ lần đầu, hạn chế việc đi lại nhiều lần.

Song song với việc nâng cao chất lượng phục vụ, UBND phường luôn quan tâm công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, công chức. Nội dung đào tạo không chỉ tập trung vào kiến thức chuyên môn mà còn chú trọng các kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp hành chính, kỹ năng tiếp công dân, kỹ năng giải quyết tình huống, kỹ năng làm việc trên môi trường số và kỹ năng sử dụng các phần mềm quản lý hiện đại. Qua đó, từng bước xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số và cải cách hành chính.

Một trong những yêu cầu quan trọng hiện nay là xây dựng đội ngũ cán bộ có tư duy đổi mới, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm vì lợi ích chung. Mỗi cán bộ, công chức cần chủ động nghiên cứu các quy định pháp luật mới, tích cực đề xuất sáng kiến cải tiến quy trình làm việc, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ và nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Việc đổi mới phương pháp làm việc, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ quan hành chính, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn hiện nay.

Cùng với đó, UBND phường Chu Văn An luôn tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực hiện nhiệm vụ của cán bộ, công chức. Việc chấp hành giờ giấc làm việc, quy tắc ứng xử, văn hóa công sở, tiến độ giải quyết hồ sơ và trách nhiệm trong thực thi công vụ được theo dõi thường xuyên. Những tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc được biểu dương, khen thưởng kịp thời; đồng thời xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm kỷ luật, kỷ cương hành chính theo quy định.

Đặc biệt, việc lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ đã trở thành mục tiêu xuyên suốt trong hoạt động của UBND phường. Các ý kiến phản ánh, góp ý của người dân được tiếp nhận thông qua nhiều hình thức như phiếu đánh giá, đường dây nóng, Cổng thông tin điện tử và các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị. Đây là cơ sở quan trọng để cơ quan hành chính đánh giá chất lượng phục vụ, kịp thời khắc phục những tồn tại, hạn chế và không ngừng nâng cao hiệu quả giải quyết công việc.

Bên cạnh sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức, sự phối hợp, đồng hành của người dân và doanh nghiệp cũng có ý nghĩa quan trọng đối với thành công của cải cách hành chính. Việc chủ động tìm hiểu quy định pháp luật, chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt và tích cực tham gia góp ý sẽ góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và hiệu quả.

Trong thời gian tới, UBND phường Chu Văn An tiếp tục xác định xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức là nhiệm vụ trọng tâm, gắn với việc thực hiện chuyển đổi số, xây dựng chính quyền số và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân. Mỗi cán bộ, công chức sẽ tiếp tục phát huy tinh thần trách nhiệm, đổi mới tư duy, nâng cao trình độ chuyên môn, rèn luyện đạo đức công vụ và thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính.

Với phương châm "Kỷ cương – Trách nhiệm – Hành động – Sáng tạo – Hiệu quả – Phục vụ Nhân dân", đội ngũ cán bộ, công chức phường Chu Văn An quyết tâm xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, công khai, minh bạch và thân thiện. Đây không chỉ là mục tiêu của cải cách hành chính mà còn là nền tảng quan trọng để xây dựng chính quyền gần dân, vì dân, góp phần thực hiện thắng lợi các mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội, xây dựng phường Chu Văn An ngày càng văn minh, hiện đại và phát triển bền vững.